سنترال Can Be Fun For Anyone
سنترال Can Be Fun For Anyone
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
والاتصال بشركتنا هو أيضا الاختيار الأمثل لأننا سنتيح لك جهاز سنترال أفضل، ونقوم بتركيبه في أي مكان ونرشدك إلى كيفية استخدامه.
في البداية سنعرف ما الفرق بين فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء!
يركز الكول سنتر على تقديم الدعم الفني، الإجابة عن استفسارات العملاء، والتعامل مع الطلبات والشكاوى.
فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي:
يجب أن يكون الشخص في أي من الموقفين مهذبًا ؛ من أجل الحوار مع العملاء بشكل صحيح ، كما يجب أن يتحلى موظف الكول سنتر ببعض الصبر ؛من أجل التمكن من الحوار مع العملاء وتحديد المشكلات التي يواجهونها بالطريقة الصحيحة
وبالتالي ينتج عن ذلك استقطاب عملاء جدد للتعامل مع الشركة.
الرد على أسئلة واستفسارات العملاء ومحاولة حل مشكلاتهم.
استبيانات رضا العملاء عبر الهاتف الخدمة الذاتية بالفروع التشغيل
الرئيسية المقالات خدماتنا ما هو سنترال مركز اتصالات؟ وكيف يختلف عن الكول سنتر؟
علاوة على ذلك ، أصبحت البيانات المخزنة بواسطة مراكز الاتصال ذات قيمة متزايدة ، حيث تستخدمها الشركات لتخصيص الخدمة ومتابعة رحلة كل عميل من أجل أن تكون استباقية وتقدم أفضل تجربة ممكنة.
يسعى الموظف نحو تلبية احتياجات عملاء الشركة بطريقة تتوافق مع سنترال توقعاتهم عبر تقديم خدمات عالية الجودة يترتب عليها شعورهم بالرضا.
كما يستقبل القسم المكالمات المحولة من قسم الكول سنتر لحل مشكلات العميل التقنية والمتخصصة.
حيث لا تحتاج هذه المكالمات لوجود مكان ثابت لاستقبالها وإدارتها، حيث تتم من خلال مركز خدمة سحابي يتم توصيله بالشركة ليتم الرد عليها والتواصل مع العميل بشكل متطور.